Metoda ankiet telefonicznych CATI zazwyczaj kojarzona jest z badaniami społecznymi oraz politycznymi, jednak doskonale sprawdza się ona również w przypadku przedsiębiorstw, które także mają wiele możliwości jej zastosowania. W jakich dokładnie celach można to zrobić oraz jak w praktyce wygląda realizacja tej techniki badawczej?
CATI dla biznesu – jakie ma zastosowanie?
Przykłady zastosowań metody badawczej CATI w biznesie to m.in.:
- badanie poziomu satysfakcji oraz lojalności klientów,
- sporządzenie profilu klienta docelowego,
- sprawdzanie wad oraz zalet usług lub produktów,
- ocena skuteczności realizacji działań marketingowych,
- sprawdzanie wskaźnika świadomości spontanicznej marki,
- ocena przywiązania do marki i jej znajomości,
- sprawdzanie lojalności klientów przedsiębiorstwa,
- ocena rynku zbytu pod kątem jego potencjalnej wielkości i struktury.
Dzięki stosunkowo niskiemu kosztowi realizacji, z tego typu metody mogą obecnie korzystać również mniejsze przedsiębiorstwa, co jest dla nich szansą pozyskania naprawdę wartościowych danych. Dodatkowo CATI umożliwia dotarcie do trudniej dostępnych grup docelowych, co również stanowi jedną z większych zalet tej techniki. Takie grupy to m.in. seniorzy, a także eksperci w danych dziedzinach.
Jak wykonać badanie CATI?
Przeprowadzaniem ankiet metodą CATI zajmują się wyspecjalizowane w tym zakresie jednostki, takie jak Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®. Posiada ono własną, innowacyjną platformę do jej realizacji o nazwie Cati-System. Co ważne, oprogramowanie to można również zakupić na podstawie licencji oraz wykorzystywać we własnej działalności. Można przy tym liczyć na stałe aktualizacje, a także szybkie wsparcie ekspertów IT w razie jakichkolwiek wątpliwości.
Dodatkowo po zapoznaniu się z problemem zleceniodawcy, to eksperci opracowują skrypt do takiego badania co gwarantuje jego wysoką jakość i pozwala uniknąć jakichkolwiek błędów merytorycznych. Firma badawcza dodatkowo opracowuje wyniki i przekazuje je w przystępnej, gotowej do przeanalizowania formie wykresów oraz tabel. Dzięki temu na podstawie wyników CATI można szybko podjąć odpowiednie strategiczne działania.
Zlecając badanie metodą CATI chce się mieć pewność, że zostanie ono zrealizowane zgodnie z metodologią oraz w sposób rzetelny i z zachowaniem wysokiej jakości. Taką gwarancję mają korzystający z usług Centrum Badawczo-Rozwojowego Biostat®, które posiada własne zaplecze badawcze do realizacji tego typu projektów, a także wieloletnie, bo aż 16-letnie doświadczenie w tym zakresie.
prowadzenie badań obserwacyjnych 
